Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Navuki, queremos que puedas comprar con confianza. Por este motivo, ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido.
Esta política se aplica tanto a pedidos nacionales como internacionales. No obstante, si la legislación aplicable en el país o región del cliente reconoce derechos superiores o adicionales, dichos derechos legales prevalecerán sobre esta política.
Derecho de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
En tu mensaje, incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Correo electrónico utilizado para realizar la compra
País desde el que realizas la devolución
Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en buen estado, sin daños causados por un uso indebido y, cuando sea posible, con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría en una tienda física.
Si el producto ha perdido valor debido a una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Dirección de devolución
Para gestionar correctamente cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:
Una vez recibamos la solicitud de devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias.
Salvo que indiquemos una dirección diferente durante el proceso de devolución, los productos deberán enviarse a:
Navuki
Calle Doctor Barraquer Nº17, 2ºA
28342 Valdemoro, Madrid
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar el pedido y confirmar las instrucciones correctas de devolución.
Devoluciones internacionales
Aceptamos solicitudes de devolución desde los países a los que realizamos envíos.
En el caso de devoluciones internacionales solicitadas por el cliente, cuando el producto no sea defectuoso, no esté dañado ni sea incorrecto, el coste directo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente embalado y mediante un método de envío que permita seguimiento.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Navuki no se hace responsable de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta, sin seguimiento o sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución.
Aduanas, impuestos y aranceles en devoluciones internacionales
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión aduanera según el país de destino.
Si estos importes han sido cobrados directamente por la aduana, el transportista o una autoridad local, cualquier posible devolución de dichos importes dependerá de la normativa aplicable en cada país y deberá gestionarse, en su caso, ante la autoridad o entidad correspondiente.
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, Navuki no cubrirá costes aduaneros, aranceles, impuestos de importación ni gastos administrativos relacionados con la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Costes del envío de devolución
En caso de devolución por desistimiento o cambio de opinión, el coste directo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con lo pedido, Navuki asumirá los costes necesarios para ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
En estos casos, revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente aplicable según el caso.
Esta sección no limita los derechos legales que pueda tener el cliente en materia de garantías, productos defectuosos o falta de conformidad.
Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones por desistimiento o cambio de opinión en aquellos casos en los que la ley establezca excepciones, como por ejemplo:
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Tarjetas regalo.
Productos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando legalmente proceda.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo anunciado.
Productos en oferta o con descuento
Los productos comprados con descuento, promoción u oferta podrán devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro producto, salvo que estén incluidos en alguna de las excepciones legales mencionadas anteriormente.
El hecho de que un producto tenga descuento no elimina los derechos legales del cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás solicitar la devolución del producto recibido.
Una vez que la devolución haya sido recibida y procesada, podrás realizar un nuevo pedido del producto que desees.
No podemos garantizar la disponibilidad del producto deseado en el momento de realizar la nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto o una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, revisaremos el estado del producto y procesaremos el reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.
En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, el reembolso incluirá el precio del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar pagados en el pedido inicial.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción de entrega estándar.
Los reembolsos se procesarán sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Para clientes de la Unión Europea, el reembolso se procesará dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Pedidos no entregados, perdidos o con problemas de envío
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, o si aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te informaremos de los siguientes pasos.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte o que no se ha entregado correctamente por causas no atribuibles al cliente, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando con nosotros en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibas el producto, de acuerdo con esta política.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o cancelaciones, puedes contactarnos en: