Política de envío
Política de envío
En RcHype, trabajamos para procesar y enviar tu pedido lo antes posible.
Lee atentamente nuestra política de envío antes de realizar tu pedido.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles antes del envío.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados de entrega dependen del país de destino, la empresa de transporte, los procesos aduaneros y los servicios de entrega locales.
Nuestros plazos estimados de entrega actuales son:
España
Tiempo estimado de entrega: 7 a 10 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.
Tiempo de preparación del pedido: 2 a 4 días hábiles antes del envío.
México
Tiempo estimado de entrega: 10 a 14 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.
Tiempo de preparación del pedido: 2 a 4 días hábiles antes del envío.
Chile
Tiempo estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.
Tiempo de preparación del pedido: 2 a 4 días hábiles antes del envío.
Ten en cuenta que las entregas a Chile pueden tardar más ocasionalmente debido a procesos aduaneros, retrasos del transportista local, logística internacional o circunstancias fuera de nuestro control.
En algunos casos, la entrega a Chile puede tardar hasta 17 días hábiles o más, dependiendo de la ruta de envío y de las condiciones locales de entrega.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
España
México
Chile
Si tu país no está disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no ofrecemos envíos a ese destino.
Costes de envío
Los costes de envío, si corresponden, se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.
De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Cualquier promoción de este tipo estará sujeta a las condiciones mostradas en nuestro sitio web en el momento de la compra.
Envíos internacionales
Algunos pedidos pueden enviarse desde almacenes internacionales o socios logísticos externos.
En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, impuestos locales o gastos de gestión del transportista, dependiendo del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o cargo local será responsabilidad del cliente.
No somos responsables de retrasos causados por autoridades aduaneras, controles fronterizos, servicios postales locales o procedimientos de importación.
Información de seguimiento
Cuando la información de seguimiento esté disponible, se enviará por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar unos días en aparecer después del envío, especialmente en pedidos internacionales.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. Los envíos internacionales pueden permanecer en tránsito entre centros logísticos antes de recibir una nueva actualización de seguimiento.
Información de envío incorrecta
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta antes de realizar el pedido.
RcHype no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o paquetes perdidos causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, intentaremos actualizar la dirección de envío. No obstante, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Retrasos
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, alto volumen de envíos, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias del transportista, interrupciones en la entrega local u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido se retrasa, contacta con nosotros en:
Revisaremos el estado de tu envío y te ofreceremos asistencia cuando sea posible.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Revisaremos el caso con el transportista o socio logístico y te informaremos de los siguientes pasos.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte o que no se ha entregado correctamente por causas no atribuibles al cliente, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
Pedidos marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comprueba primero con otros miembros de tu hogar, vecinos, recepción del edificio, conserjería o punto de entrega local.
Si aun así no puedes localizar el paquete, contacta con nosotros en:
Revisaremos el caso con el transportista cuando sea posible.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido contactando con nosotros en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibas el producto, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, plazos de envío, información de seguimiento o problemas de entrega, puedes contactarnos en: